Chính sách đổi trả hàng

1. Đối tượng áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sắm tại LP NASA Market, bao gồm kênh mua sắm trực tiếp tại cửa hàng và mua hàng trực tuyến qua website LPNASAMARKET.COM.

2. Trường hợp áp dụng đổi/trả sản phẩm

Khách hàng được yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Bao gồm lỗi kỹ thuật, thiếu linh kiện, hoặc sản phẩm không hoạt động đúng chức năng.
Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị trầy xước, móp méo hoặc vỡ do quá trình giao nhận.
Sản phẩm không đúng mô tả: Giao nhầm mẫu mã, màu sắc hoặc không đúng với thông tin trên hóa đơn.
Không còn ưng ý sản phẩm: Áp dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (với điều kiện sản phẩm chưa qua sử dụng và đảm bảo nguyên trạng).

3. Điều kiện đổi/trả sản phẩm

Sản phẩm được đổi trả cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Tình trạng sản phẩm:
- Chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu dơ bẩn hoặc hư hỏng từ phía khách hàng.
- Còn nguyên tem nhãn, bao bì và phụ kiện đi kèm (nếu có).
Chứng từ kèm theo:
- Hóa đơn mua hàng.
- Hình ảnh/video khui kiện hàng (trường hợp đổi trả qua kênh online).
Thời gian áp dụng:
- Sản phẩm thuộc nhóm thực phẩm khô hoặc tiêu dùng: Đổi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm lỗi/hư hỏng: Báo ngay trong vòng 24 giờ từ khi nhận hàng.

4. Các sản phẩm không áp dụng đổi trả

Thực phẩm đông lạnh, hàng tươi sống: Chỉ hỗ trợ nếu có lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc giao nhận sai.
Hàng giảm giá, thanh lý: Các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt hoặc thanh lý tồn kho.
Hàng không còn nguyên vẹn: Sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả do mất tem hoặc không còn nguyên trạng.

5. Quy trình đổi trả

5.1. Đổi tại cửa hàng

Khách hàng mang sản phẩm kèm hóa đơn mua hàng đến địa chỉ:
184 Dương Quảng Hàm, Phường 5, Quận Gò Vấp, TP. HCM.
Nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra và xử lý đổi trả trong vòng 15 phút.

5.2. Đổi qua đường bưu điện

Khách hàng gửi sản phẩm cùng các phụ kiện, hóa đơn và phiếu bảo hành (nếu có) về địa chỉ trên.

Thời gian xử lý: 2-3 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng.
Thông tin gửi hàng:
- Người nhận: LP NASA
- Số điện thoại: 0392632477
- Nội dung: Đổi hàng E-commerce.

6. Chi phí đổi trả

Miễn phí đổi trả:
- Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Chi phí khách hàng chịu:
- Các trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân (không thích, đổi mẫu mã...). Khách hàng thanh toán phí vận chuyển từ địa chỉ của mình về kho LP NASA Market.

7. Chính sách hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền:
- Trong vòng 3-5 ngày làm việc qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử.
Hình thức hoàn tiền:
- Áp dụng cho các đơn hàng không còn sản phẩm thay thế hoặc khách hàng từ chối đổi sản phẩm.

8. Cam kết từ LP NASA Market

Đảm bảo chất lượng sản phẩm và quyền lợi của khách hàng trong mọi trường hợp.
Xử lý nhanh chóng, minh bạch và hỗ trợ khách hàng tận tình qua hotline: 0392632477 hoặc email: support@lpnasamarket.com.